Sobre a Vaga: 

A FCA TI está em busca de um Líder de Helpdesk apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente para liderar nossa equipe de suporte técnico. Se você possui um sólido conhecimento técnico, habilidades excepcionais de comunicação e uma paixão por ajudar as pessoas, queremos conhecê-lo! 

Principais Responsabilidades: 

• Gerenciar, capacitar e orientar a equipe de técnicos de helpdesk, garantindo que alcancem metas de desempenho e ofereçam um serviço excepcional ao cliente. 
• Monitorar e analisar métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias que aumentem a eficiência e eficácia do time. 
• Atuar como ponto de contato principal para questões complexas dos clientes, colaborando com outras equipes para resolver problemas de forma eficaz. 
• Trabalhar em conjunto com equipes transversais para assegurar uma experiência de cliente fluida e promover melhorias contínuas nos processos. 
• Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do mercado em gestão de helpdesk e suporte ao cliente. 

Requisitos: 

• Experiência comprovada em helpdesk ou suporte ao cliente, com pelo menos 2 anos em uma função de liderança. 
• Forte conhecimento técnico, incluindo experiência com sistemas de rastreamento de tickets, ferramentas de desktop remoto, sistemas operacionais Windows/Mac, Microsoft 365 e, desejavel Linux. 
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de motivar e liderar equipes. 
• Habilidade excepcional para resolver problemas e foco no cliente. 
  

Benefícios:  

• Modelo de trabalho CLT; 
• Plano de carreira; 
• Assistência Médica (c/ extensão para cônjuge e filhos); 
• Auxílio Faculdade; 
• Vale Transporte (VT); 
• Vale Refeição (VR); 
• Vale Alimentação (VA); 
• Salário inicial: R$ 4.770,00. 

ATIVIDADES:
Prestar suporte e manutenção de desktops, notebooks e primeiro diagnóstico em equipamentos de rede.
Ter bons conhecimentos em Rede, S.O. Windows e Pacote Office, Microsoft365, OSX, Android e iOS.
Realizar manutenções de rotina preventivas e corretivas;
Dar apoio aos usuários nas instalações de softwares, impressoras, antivírus entre outros.
Atendimento via sistema de chamados, remoto, telefônico e presencial.

Diferenciais que ajudarão na colocação:
Inglês, Linux e Active Directory.

OFERECEMOS:
Modelo de trabalho CLT;
Plano de carreira;
Assistência Médica (c/ extensão para cônjuge e filhos);
Auxílio Faculdade;
Vale Transporte (VT);
Vale Refeição (VR);
Vale Alimentação (VA);
Salário inicial: R$ 2.130,00.