Tutorial – Como Abrir um Ticket na FCA TI
Por que abrir um chamado via ticket?
Utilizar o sistema de tickets da FCA TI é a forma mais eficaz de solicitar suporte técnico. Com ele, garantimos:
- Histórico completo das interações e atendimentos realizados
- Agilidade na resposta, pois os tickets são automaticamente direcionados à equipe responsável
- Organização das prioridades de acordo com a criticidade do problema
- Acompanhamento fácil e transparente, com notificações por e-mail e WhatsApp
- Possibilidade de anexar arquivos e imagens que ajudam na análise e solução do problema
Abrir seu chamado pelo sistema é a maneira mais rápida de garantir que sua solicitação será tratada com toda a atenção e rastreabilidade necessária.
Siga o passo a passo abaixo:
1️⃣ Acesse o site
Abra seu navegador e digite:
2️⃣ Vá até o menu de atendimento
Na parte superior da página, clique em “Ticket / Ajuda” (conforme indicado na imagem da página).
3️⃣ Preencha o formulário
- Insira seus dados pessoais e os dados da empresa.
- Os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios.
- Para receber atualizações via WhatsApp, informe corretamente o número no campo correspondente.
4️⃣ Descreva o problema
- Detalhe o máximo possível sobre o ocorrido. Quanto mais informações, mais rápido e eficaz será o atendimento.
- Sempre que possível, anexe imagens ou arquivos que ajudem na análise (basta clicar no botão de "Escolher ficheiro" e selecione o arquivo no seu dispositivo).
5️⃣ Envie o ticket
Após preencher todas as informações, clique em “Abrir Ticket”.
6️⃣ Confirmação e acompanhamento
- Você receberá uma confirmação por e-mail. Se tiver informado o WhatsApp, também será notificado por lá.
Aviso por e-mail:
Aviso por WhatsApp:
- Para acompanhar ou responder ao ticket, acesse novamente o site e clique em “Acompanhar Chamado”. Ou no caso do whatsapp, clique no link selecionado.
- Você consegue interagir com o técnico pelo link da página do chamado conforme imagens abaixo:
Pelo PC:
Pelo celular:
- A cada nova interação do técnico, você será avisado por mensagem.
7️⃣ Atendimento e agendamento
Se necessário, o técnico entrará em contato para agendar um horário de atendimento.
8️⃣ Encerramento do chamado
Assim que sua solicitação for resolvida, o chamado será encerrado pela equipe técnica, e você será notificado.
❓ Ficou com dúvidas?
Estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato com a equipe FCA TI sempre que precisar.
fcati.com.br
(11) 3230-1613