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Na Consultoria de TI é onde avaliamos a viabilidade do projeto como uma pré-análise das necessidades do cliente, ambiente e do serviço a ser executado. Avaliamos o que é necessário para suprir a necessidade, como será feito e criamos uma estimativa de quanto custará o projeto ou manutenção.
Serviço de Implantação envolve a execução do projeto. Pode ser um serviço como uma nova estrutura de rede, instalação e configuração de um novo hardware, migrações de sistemas, adaptações físicas ou virtuais.
Aqui definimos as etapas para que a implantação do que foi proposto na consultoria se torne real, é onde usamos a nossa engenhosidade. Ainda auxiliamos em projetos integrados, como parcerias com outras unidades de TI, gerenciando-as para nossos clientes de acordo com o planejamento de seus projetos.
Nesse nível de serviço, as falhas são tratadas através de acionamento do cliente. É um atendimento corretivo. Esse é o modelo tradicional de manutenção, onde o cliente aciona a FCA TI diante de uma parada total ou parcial de algum equipamento ou serviço. O cliente abrirá o chamado e um consultor será designado para o tratamento do erro. Com um diagnóstico, a solução será indicada e tratada mediante aprovação do cliente.
Além do descrito no Help Desk +, aqui as necessidades dos clientes tem à disposição, ações proativas. O time de serviços da FCA TI realiza verificações periódicas durante a visita para apontar/analisar/executar as correções definidas pelo fabricante. Falha total ou parcial de algum equipamento ou serviço são tratadas pela equipe de Help Desk que abrirá o chamado e direcionará um consultor para o tratamento do erro. Um diagnóstico para a solução será indicado e tratado.
Esta modalidade tem como característica gerir soluções de software e equipamentos com seus respectivos conjuntos de pessoas, processos e tecnologia. Dessa forma cobrimos de modo completo lacunas e necessidades possibilitando ao cliente o alcance de resultados, além de permanecermos próximos, garantindo atendimento de forma remota e/ou presencial. Com possibilidade de tecnico no local em período parcial ou integral dependendo da necessidade do cliente.
Somos especialistas em tecnologia open source, linux, serviços em nuvem, telefonia pela internet e sistemas de comunicação de alto desempenho.
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